¿Qué hace un especialista en E-commerce?

El trabajo de un especialista en E-commerce consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del comercio electrónico de una empresa. Asimismo, debe mantener estándares altos de calidad en el servicio al cliente y conocer a detalle la plataforma web.

Actualmente, las vacantes como responsable de comercio electrónico en las empresas va en aumento, Por lo general, el responsable de esta área trabaja solo. Sin embargo, esto depende del tamaño de la tienda virtual y del volumen de clientes que tiene la empresa, por lo que a veces su equipo de trabajo lo integran expertos en marketing digital y técnicos en desarrollo web.

Entre las responsabilidades de un especialista en E-commerce destacan las siguientes:

  • Asegurar que la tienda online cuente con medidores de desempeño o KPI’s (por sus siglas en inglés)
  • También debe analizar y tomar decisiones para aumentar las ventas
  • Recomendar mejoras e innovaciones con base en base el análisis de los resultados de ventas
  • Vigilar que la web y los diversos canales de venta mantenga la identidad de la marca
  • Desarrollar estrategias de marketing de contenidos (newsletter, emailings, blogs…)
  • Programar y gestionar presentaciones de productos en varios mercados online.
  • Aumentar la excelencia en la experiencia online del usuario
  • Procurar una buena reputación en la web
  • Responder comentarios e incidencias con los clientes con apoyo de un Community Manager
  • Además, debe dar seguimiento a las ventas y entregar informes con su evolución

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¿Por qué ampliar tus conocimientos en eCommerce?

Hacer crecer las ventas para una empresa siempre ha sido un reto importante, sin embargo, la tendencia creciente del e-commerce, supone una oportunidad para los emprendedores que desean subirse a la ola digital.

Para lograr un buen desempeño en el mundo del e-commerce, es fundamental contar con las herramientas necesarias que permitan a las empresas ofrecer sitios web con una experiencia de usuario optimizada, seguridad de compra y productos personalizados que marquen una diferencia.

Para lograr esto, primero se debe realizar un análisis a profundidad del producto que se va a comercializar por Internet, realizando estudios de mercado que le permitan definir cómo se dirigirá a los consumidores.

En segundo lugar, desarrollar la plataforma es uno de los pasos más importantes, pues implica crear un sitio que sea fácil de entender y de utilizar. En este punto, es importante tomar en cuenta la parte creativa que haga sentir cómodo al usuario tanto por el diseño como por la fluidez.

Contar con un buen sistema de delivery también es esencial para lograr ganar la confianza del consumidor, es por ello que tener un sistema bien pensado y diseñado ahorrará muchos contratiempos en la transacción.

Un punto de gran importancia dentro del e-commerce es lograr métodos de pago diversificados que permitan al consumidor elegir el que más les convenga, esto también es parte de la experiencia positiva que debe tomarse en cuenta.

Otra clave importante dentro del comercio en línea es lograr hacer únicos los productos y la experiencia de compra, es por ello que el emprendedor debe conocer las claves para diferenciarse de la competencia, uno de los retos que le asegurará el éxito y el incremento en ventas.

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