Latam Business School

¿Qué hace un especialista en E-commerce?

El trabajo de un especialista en E-commerce consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del comercio electrónico de una empresa. Asimismo, debe mantener estándares altos de calidad en el servicio al cliente y conocer a detalle la plataforma web.

Actualmente, las vacantes como responsable de comercio electrónico en las empresas va en aumento, Por lo general, el responsable de esta área trabaja solo. Sin embargo, esto depende del tamaño de la tienda virtual y del volumen de clientes que tiene la empresa, por lo que a veces su equipo de trabajo lo integran expertos en marketing digital y técnicos en desarrollo web.

Entre las responsabilidades de un especialista en E-commerce destacan las siguientes:

  • Asegurar que la tienda online cuente con medidores de desempeño o KPI’s (por sus siglas en inglés)
  • También debe analizar y tomar decisiones para aumentar las ventas
  • Recomendar mejoras e innovaciones con base en base el análisis de los resultados de ventas
  • Vigilar que la web y los diversos canales de venta mantenga la identidad de la marca
  • Desarrollar estrategias de marketing de contenidos (newsletter, emailings, blogs…)
  • Programar y gestionar presentaciones de productos en varios mercados online.
  • Aumentar la excelencia en la experiencia online del usuario
  • Procurar una buena reputación en la web
  • Responder comentarios e incidencias con los clientes con apoyo de un Community Manager
  • Además, debe dar seguimiento a las ventas y entregar informes con su evolución

Para saber más del tema, te invitamos a leer el artículo ¿Qué es E-commerce & Omnichanel?

En Latam Business School tenemos todo lo necesario para introducirte o actualizarte en el tema. Aquí te mostramos algunos de nuestros programas académicos.

Liliana Díaz

Liliana Díaz

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