Especialización | Technology

Especialización en E-Commerce

El propósito de esta especialización es formar profesionales capaces de desarrollar o gestionar el área de E-Commerce o integrarse a equipos altamente experimentados y especializados

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Precio

$ 38,800.00 $ 22,500.00

¡Empieza a aprender HOY!

Duración de

20 Semana(s)

Formación a tu ritmo con horarios flexibles

Inicio del curso

22 de febrero de 2021

Acceso inmediatamente después de la inscripción

Sede

Online

Estamos cerca de ti

Lo que aprenderás

Especialización en E-Commerce

En la actualidad, la función de un Especialista en E-Commerce o comercio electrónico, es diseñar e implementar estrategias digitales que aumenten las ventas y mejoren la experiencia del usuario constantemente.

Por ello, el propósito del programa es brindarte todos los conocimientos, herramientas, habilidades y experiencias para que puedas desempeñarte eficientemente como Especialista en E-Commerce.

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Objetivo del Programa
Plan de estudio
Metodologia

Diagnosticar las necesidades de la empresa en cuanto a comercio electrónico.
Establecer el customer journey de acuerdo a la industria.
Diseñar la estrategia de eCommerce centrada en el cliente.
Desarrollar un plan de implementación considerando desde el marketing hasta la logística.
Diseñar y establecer los procesos y métricas de gestión con todas las áreas involucradas
Generar nuevas estrategias de marketing y ventas para el comercio electrónico.
Implementar plataformas de comercio electrónico que respondan a las necesidades de la empresa.
Generar reportes a partir de los indicadores obtenidos de la interacción con clientes.

Módulo 1. Transformación digital: nuevos hábitos de consumo y nuevos modelos de negocio.
– Revolución Digital.
– Tecnologías disruptivas.
– Nuevos Modelos de negocios
– Customer centricity

Módulo 2.
Modelos de negocio de ecommerce.
– Marco normativo.
– Modelos de negocio. (B2B, B2C, B2B2C, P2P,
G2C, D2C, B2G, C2C y C2B + mundo físico).
– Desarrollo de estrategia por modelo de
negocio (where top lay and how to win).

Módulo 3
Estrategia de Omnicanalidad centrada en el cliente.
– Entendimiento del Cliente Digital y cómo
diseñar los buyer persona.
– Estrategia del Negocio Digital.
– Estrategia de Omnicanalidad.

Módulo 4. Customer centricity: Mapeando el Customer Journey.
– User Experience
– Customer journey
– Objetivo del negocio
– Objetivo de mejora en comportamiento
– Mapeo
– Detección de Barreras o Detractores
– Mejoras
– Resultados y Analytics

Módulo 5. Analytics en eCommerce.
– Analytics en ecommerce.
– Métricas y KPI’s (de acuerdo a la estrategia).
– Herramientas de medición
– Estrategias (cruzar datos, cómo sirven los analíticos).
– Estadísticas, patrones y predicción de comportamientos

Módulo 6. eCommerce Marketing & Trademarketing
– Funnel de conversión.
– Modelo de atribución
– Media (canales, redes sociales, e-mail marketing)
– Monetización (productos)
– Contenido para upper funnel o para lower funnel.
– Search para upper funnel y lower funnel.
– Analytics básicos de campañas.

Módulo 7. Category Management – Digital Shelf Management.
– Estrategia de portafolio
– Navegación
– Taxonomía
– Reviews
– Auditoría de ejecución (medición y herramientas de
medición)

Módulo 8. Procesos operativos integrales en e Commerce: Ventas, Logística, Atención a Clientes.
– Gestión de ventas.
– Logística del comercio electrónico.
– Modelos logísticos
– Desarrollo estrategia de la última milla
– Métricas y medición
– Canales de atención (AI, IoT, Chabots, Voice assistant technology)
– Resolución de problemas.

Módulo 9. Herramientas Digitales para la Gestión Operativa del eCommerce
– Data Integration Tools: Bases de Datos. SAS
– Identity Resolution Tools
– Customer Database: Bases internas y los problemas generales.
– Customer Analytics Tools. GA, Omniture
– Content Management System (CMS)

Módulo 10. Análisis, performance, organización y distribución de activos digitales.
– Digital Asset Management (DAM) – PIM
– Email Service Provider (ESP)
– Tag Management System
– Web Analytics Tool
– Advertising Technology
– Herramientas de comparación de precios.

Módulo 11- El líder de ecommerce y su equipo de trabajo.
– El Líder de Ecommerce y la Gestión del Cambio
– Funciones y perfiles
– Desarrollar un equipo de trabajo
– Formas de trabajo: A/B Testing, Agilidad
– Laboratorios Digitales
– Procesos del eCommerce

Nuestra metodología pone al alumno como centro del proceso de aprendizaje, en el desarrollo de esta
especialidad:

• Videos, lecturas, ejercicios de reforzamiento con los fundamentos teóricos que respaldan la práctica en las
sesiones en vivo.
• Sesiones en vivo en las que los expertos te guiarán con casos y ejercicios prácticos.
• Recursos de reforzamiento para guiarte en la aplicación de conocimientos en el campo laboral.
• Aprendizaje basado en el desarrollo de un proyecto integral para la aplicación de la estrategia de
transformación a la organización.

Para desarrollar y enmarcar el conocimiento y las estrategias revisadas, analizaremos casos en el mercado
mexicano y las habilidades que fueron necesarias para lograr negociaciones exitosas.

Director

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Instructores

Sayuri Hara

Digital Innovation & Analytics Senior Manager

Cuenta con gran expertise en el manejo y traducción de datos en poderosas perspectivas comerciales para la toma de decisiones.

Fabián Torres

Nike | Digital Commerce Operations Sr. Manager

Actualmente su rol en Nike es identificar oportunidades de mercado e impulsar el crecimiento del negocio y socios estratégicos.

Luz Marie Gossmann

Experta en Desarrollo de Ecommerce

Experta en desarrollo de Ecommerce, ventas, gestión de categorías en retail, gestión de marca y espíritu empresarial.

Sayuri Hara
Digital Innovation & Analytics Senior Manager

Cuenta con gran expertise en el manejo y traducción de datos en poderosas perspectivas comerciales para la toma de decisiones.

Educación Ejecutiva

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