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Los desafíos de la Transformación Digital en Recursos Humanos para 2021

El rol de los Recursos Humanos en la Transformación Digital, es una pieza clave al iniciar este camino de cambio en las organizaciones.

Índice

El hecho de que el departamento de Recursos Humanos comprenda o no cómo llevar adecuadamente dicha transformación, podría implicar que la empresa cumpla sus objetivos, o por el contrario, que sufra algún daño en el proceso, y que este impacte directamente en su economía, y ponga en riesgo su misma existencia. Es por ello que el personal a cargo de la transición, debe estar especialmente capacitado y actualizado para llevarla a cabo.

El papel de RH en la Transformación Digital

De cara a los retos que se avecinan en 2021 para las empresas en torno a este cambio, cabe recalcar el rol especialmente trascendente de las áreas de RH en el paso hacia lo digital. Pues bien, Recursos Humanos es el área que se encarga de conectar a la organización y su estrategia con los trabajadores, que representan como tal, el funcionamiento operativo de la empresa.

Si el departamento de Recursos Humanos no es parte del proceso de transformación digital desde sus bases, es muy posible que este no pueda llevarse a cabo con éxito, pues ellos son los encargados de la cohesión interna. Este departamento es capaz de diseñar y gestionar estrategias desde su punto inicial hasta su culminación, tomando en cuenta las necesidades y capacidades de la empresa para adaptarse a ellas.

La transformación digital es una tarea estratégica compleja, que debe realizarse con suficiente planeación y cuidado, contemplando todos los factores posibles y la respuesta a cada uno de ellos. Ya que no todas las organizaciones son iguales, no existe una fórmula única para lograr exitosamente la transformación.

El mayor desafío

Hoy en día el mundo empresarial exige contar con equipos interdisciplinarios y multidisciplinarios, sumar personas que estén capacitadas en distintas áreas. Dado el avance tecnológico acelerado que vivimos, que establece nuevas dinámicas y marca los estándares de acción estratégica de las organizaciones, es necesario que las empresas sean capaces de adaptarse, para enfrentar los distintos retos que surgen, tanto internos, como externos.

Ese es precisamente el mayor desafío que enfrentan las áreas de Recursos Humanos en lo que refiere al proceso de Transformación Digital; una implementación compleja, (compuesta por multitud de elementos), y estratégica (persigue objetivos concretos), que se adapte a la estructura operativa de cada empresa, y que consiga integrar a todos los colaboradores de la organización en un completo funcionamiento digital, que además, se define por tener un cambio acelerado y perpetuo, pues éste se transforma en medida de los avances tecnológicos, especialmente rápidos en la actualidad.

En otras palabras, el principal desafío es lograr la implementación efectiva de un proceso de transformación digital adaptativo; adaptable tanto a cada organización y su capital humano, como a los mismos avances tecnológicos continuos. Un proceso de migración hacia lo digital que más que ser opcional, actualmente es una necesidad empresarial, al menos para las empresas que buscan plantarse sólidamente y competir en el mercado.

Bajo este contexto, en Latam Business School contamos con la Especialización en Dirección de Proyectos de Transformación Digital, que tiene el objetivo de brindar todas las herramientas, conocimientos, capacidades y habilidades necesarias, para que los especialistas egresados sean capaces de diagnosticar, diseñar, implementar y gestionar estrategias apropiadas para lograr un proceso de digitalización exitoso, que internamente se adapte a cada empresa, y externamente cumpla con las exigencias del mercado actual.

Este programa hace posible, a partir de la teoría de los recursos de calidad, y de las sesiones prácticas de casos reales concretos, con el acompañamiento de reconocidos expertos de amplia trayectoria y experiencia laboral en el área, que los especialistas egresados obtengan la mejor preparación, ante un mundo laboral realmente complejo y excesivamente cambiante.

Los retos de la Transformación Digital en 2021

Derivado de la pandemia, un gran número de empresas se han visto obligadas a dar el salto hacia lo digital de manera inmediata, muchas de ellas no han tenido la oportunidad de hacerlo a manos de un experto, sino sobre la marcha y a partir de lo que los colaboradores conocen sobre el tema, pese a no ser especialistas en materia.

Algo importante a considerar es el gran cambio que han sufrido las dinámicas de trabajo con la digitalización. De hecho, los retos de RH en 2021 ante esta transformación que mencionamos a continuación, se desprenden en gran medida de este tema, y de las relaciones laborales que implican.

Integración de soportes tecnológicos

Por lógico que parezca, para que la transformación digital se implemente adecuadamente, se debe de contar con los medios adecuados. En realidad, este no es el caso en todas las empresas, pues los equipos, herramientas y programas a utilizar, siempre deben seguir una línea estratégica en la elaboración de nuevos procesos y modelos sistemáticos, o su optimización; la compra de equipos, instrumentos y softwares no adecuados, o la falta de información y capacitación para su uso, para algunas empresas es y será tema de todos los días.

Es importante hacer una inversión en software y hardware, sin embargo, antes de hacer la compra de cualquier herramienta, es necesario cerciorarse de que sea útil para la empresa, que se ajuste a las necesidades generales que la empresa tenga, pero también a las necesidades individuales del capital humano, en función de la naturaleza de cada perfil de puesto.

Especialmente ante la pandemia, es importante que el área de RRHH corrobore que todos los empleados cuenten con las herramientas necesarias no sólo para realizar su trabajo, sino para optimizarlo en todos aspectos. De no ser así, habrá diversos impactos negativos, tanto en el desempeño del personal, como en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Análisis de procesos

Los sistemas de trabajo apuntan a ser cada vez más automatizados, eso significa que varios procesos dentro de una empresa pueden realizarse por medio de la tecnología, lo que favorece la inmediatez en el cumplimiento de diversas tareas.

Sin embargo, a su vez, esto limita el “factor humano” y restringe a los colaboradores a realizar exactamente determinadas acciones para cumplir su trabajo, por lo que cualquier falla no contemplada desde la concepción del mismo modelo de automatización, suele pasar desapercibida, incluso entre diversos departamentos, hasta que finalmente alguien la detecta, normalmente tarde, y a causa de un impacto negativo ya ocasionado por el proceso automatizado.

Además, de manera contraproducente, los procesos tecnológicos automatizados pueden representar una limitante en el tiempo que los colaboradores disponen para ejecutar determinada tarea operativa, que es parte del proceso, pero que en ciertos casos puede llevar menos, o más tiempo del que el medio tecnológico establece, según la configuración que se planificó desde el principio para esa parte del proceso.

Sin duda, el análisis a detalle de los procesos, y su planeación adecuada correspondiente, es fundamental en la implementación de cualquier estrategia que implique medios digitales. Con la revolución tecnológica y su implementación forzosa a raíz de la pandemia, las áreas de RH de muchas empresas se estarán centrando en este punto a lo largo de los próximos años.

Canal de comunicación sólido

Con el panorama del trabajo remoto en 2021, cabe señalar la importancia de contar con un canal de comunicación sólido, a través del que todos los miembros de la empresa, o al menos los de un área en específico y áreas operativas relacionadas, puedan colaborar y resolver posibles dudas que surjan a lo largo de la jornada.

Es importante mantener una estrecha relación entre colaboradores, incluso para detectar los tipos de capacitación que el personal requiere. Además, una buena comunicación ayuda a que los empleados se sientan más a gusto, y favorece el clima laboral.

Éste es todo un reto, sin duda el salto desde el trabajo presencial al teletrabajo no es una tarea sencilla para nadie, y es aquí donde entra de nuevo el rol de los Recursos Humanos en la Transformación Digital, como área encargada de conectar al capital humano y canalizarlo hacia el cumplimiento de los objetivos.

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