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Las claves para el éxito de un eCommerce 2021

Cada vez son más los usuarios que deciden comprar por internet. Un ejemplo claro de esto lo reflejan las estadísticas publicadas por Sendcloud, especialistas en envíos; basadas en un estudio realizado los útimos 10 años. Cuyos resultados, reflejan como se ha incrementado el tráfico de internautas de un 0,7% a un 55%.

A continuación, resaltaremos las claves para el éxito de un eCommerce 2021 a través de las nuevas tendencias digitales que nos depara el futuro. Ya que, mientras que la tecnología avanza, las empresas se estan viendo forzadas a mejorar desde su sistema logístico para permanecer competitivas.

Lo que debemos saber de un eCommerce 

Todo eCommerce cumple con la función principal de vender servicios o productos por internet. Basado específicamente en objetivos como, brindar un amplio catálogo de artículos u opciones, ser aún más visibles como marca en el mundo y distribuir eficazmente. 

Ahora bien, desde los orígenes del eCommerce hasta la actualidad son dos variables las que se mantienen y condicionan su evolución. Como son, las actualizaciones en la tecnología digital y la necesidad de los usuarios.  

Parte de las innovaciones tecnologicas y exigencias de los clientes se reflejan en los cambios del sistema de logística. Para ello, este debe monitorear y hacer mejoras constantes en servicios básicos como:

    • Suficiente almacenamiento para una amplia variedad de productos.
    • Optimizar la capacidad de rapidez en la preparación del pedido, envío y entrega. Así como el departamento de devoluciones o reclamos. 
    • Disponibilidad para consultar el seguimiento de su pedido, sin dejar de atraer su atención a efectuar otras compras. Estableciendo ofertas de envíos gratuitos, cupones, etc. 
  • Brindar opciones de compra que se ajusten según el método de pago, ubicación y plazos de entrega que dispone el cliente. 

Cada mejora debe estar dirigida hacia un objetivo principal, que no es más que la fidelización y satisfacción del cliente. Quien, como primera exigencia, espera inmediatez ante todo. Desde el primer momento que realiza la consulta por la página web hasta la confirmación de entrega del pedido o servicio que facturó.

¿Cómo funciona actualmente un eCommerce?

Recientemente las compañías We are Social y Hootsuite han presentado un reporte en conjunto. En el que se demuestra que tan sólo en el 2020 ocurre un incremento de 298 millones de personas que usan internet, respecto al 2019. 

Con un total de 4.540 millones de personas este año, un 74% representa aquellas personas que compran por internet. Del cual, un 54% lo hace desde un dispositivo móvil. Esto hace que los eCommerce generen estrategias de marketing especializadas en optimizar la navegación de su página web, desde un ordenador, smartphone o tablet.

Cada eCommerce se enfrenta a un cliente distinto de la competencia. Dado que sus mejoras en la logística, el servicio de atención al cliente, campañas especializadas y hasta los objetivos entre sí cambien. 

Entre los tipos de clientes más comunes que existen, según el eCommerce, se mantienen: El B2B (Business to Bussines), B2C (Business to Consumer), C2B (Consumer to Business) y el C2C (Consumer to Consumer).

¿Debo apostar el crecimiento de mi empresa en un eCommerce?

¡Porsupuesto que sí! Acorde a las estadísticas anteriores, son cada vez más las personas que pasan tiempo navegando por internet en el ordenador o el móvil. De hecho, para el 2023 expertos estiman que el 58% de las ventas mediante el eCommerce provengan del uso los celulares. 

Aparte, más alla de basar las estadísticas del crecimiento de ventas online en tiempos de pandemia. Vale la pena enfocarnos en estudios de especialistas que evidencian el cambio del comportamiento de compra de los consumidores. Especialmente la brecha entre el comercio tradicional (tienda física) respecto al comercio electrónico.

Tal como lo dijo el jefe de ventas al por menor de Euromonitor, Michelle Grant: “Más de la mitad del mundo está ahora conectado a Internet, y el comercio electrónico se está convirtiendo en un importante canal de venta al por menor, y de hecho será uno de los canales más grandes, o el canal más grande en 2021”.

Las tendencias en eCommerce 2021

Si hablamos de cuales son las claves para el éxito de un eCommercerce 2021. Hay que hacer énfasis en el esfuerzo de inversión y capacidad de adaptarse a los cambios que exige la tecnología digital. La cual, se impone con nuevas tendencias cada día, conllevando a las empresas afrontar ciertos retos. 

He aquí las tendencias más relevantes para los próximos años:

  • Realidad virtual o aumentada

Se pretende que el cliente mejore su experiencia de compra mediante una simulación. En la que este pueda sentir que prueba los productos en tiempo y espacio real. Hasta el punto de poder llegar a creer que los toca o lleva las prendas puestas. 

Si bien la realidad virtual ya ha sido aplicada con éxito hasta en videojuegos. Merece la pena darle la oportunidad en el mundo eCommerce para analizar su efectividad. De hecho, empresas como Amazon, Sephora e Ikea, son de las pocas que ya implementan dicha tecnología satisfactoriamente. 

  • Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial aporta las tecnologías necesarias a los eCommerce para que estos puedan almacenar un conjunto de datos de los usuarios. De manera que estos sistemas terminan aprendiendo los patrones de conducta de los clientes en la web. Por ejemplo, la selección de vista previa de productos o el carrito de compra. 

  • Hipersonalización de los productos

Se basa principalmete en estimular la creatividad del usuario, dandole la oportunidad de interactuar con el diseño final del prodcuto que quiere. Lo cual, supone un incremento de datos en la base que revelan lo que exactamente le gusta. Además, genera un mayor engagement y aporta ideas para las nuevas campañas de marketing.

  • Nuevas modalidades de pago (monedas virtuales)

Sugiere la afiliación con aplicaciones de pago móvil o pagos online. Una tendencia que ya muy bien la manejan varios negocios, pero aún quedan eCommerce por fuera sin atreverse. Lo que vale la pena destacar acá es que un pago móvil u online seguro, genera fidelizacion del cliente y mejora su persepción de la experiencia de compra.

Se trata de una tendencia que sugiere la pérdida de protagonismo de los bancos a futuro. Dandole oportunidad a nuevas aplicaciones de pago, como ya lo son Apple Pay, PayPal, Samsung Pay, Bizum, la tecnología NFC y otras. 

  • Buscadores de voz (Voice commerce)

Como sabemos, existen altavoces inteligentes diseñados para funcionar por medio del mando a voz. Siendo Google (Google Home) y Apple (Echo de Amazon) los pioneros en esto. Lo cierto además es que al menos un 20% de los usuarios utiliza el mando a voz de los móviles para generar alguna compra. 

De ahora en más, los eCommerce podrán posicionarse mejor ante la competencia si comienzan a optimizar el contenido de sus web. Implementando estrategías de marketing que comprueben si las preguntas, palabras claves o respuestas en los textos son detectables por los comandos de voz para la búsqueda.

En conclusión, sólo el eCommerce que pueda adaptarse a los cambios de la tecnología digital será capaz de ofrecer un buen servicio y prevalecer en el tiempo. Así mismo, posicionarse entre los más competitivos del mercado. 

Muchos estiman que el comercio electrónico es el futuro, y es que según las estadísticas los resultados son bastante alentadores. Entonces, lo que las empresas pueden ir implementando en su eCommerce son estas tendencias mediante campañas. Sin olvidar detalles de mantenimiento y mejoras en las plataformas para una ágil navegación. 

Marcelo Natalini

Marcelo Natalini

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