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¿Qué hace un especialista en E-commerce?

El trabajo de un especialista en E-commerce consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del comercio electrónico de una empresa. Asimismo, debe mantener estándares altos de calidad en el servicio al cliente y conocer a detalle la plataforma web.

Actualmente, las vacantes como responsable de comercio electrónico en las empresas va en aumento, Por lo general, el responsable de esta área trabaja solo. Sin embargo, esto depende del tamaño de la tienda virtual y del volumen de clientes que tiene la empresa, por lo que a veces su equipo de trabajo lo integran expertos en marketing digital y técnicos en desarrollo web.

Entre las responsabilidades de un especialista en E-commerce destacan las siguientes:

  • Asegurar que la tienda online cuente con medidores de desempeño o KPI’s (por sus siglas en inglés)
  • También debe analizar y tomar decisiones para aumentar las ventas
  • Recomendar mejoras e innovaciones con base en base el análisis de los resultados de ventas
  • Vigilar que la web y los diversos canales de venta mantenga la identidad de la marca
  • Desarrollar estrategias de marketing de contenidos (newsletter, emailings, blogs…)
  • Programar y gestionar presentaciones de productos en varios mercados online.
  • Aumentar la excelencia en la experiencia online del usuario
  • Procurar una buena reputación en la web
  • Responder comentarios e incidencias con los clientes con apoyo de un Community Manager
  • Además, debe dar seguimiento a las ventas y entregar informes con su evolución

Te invitamos a leer nuestro artículo sobre Las claves para el éxito de un eCommerce en 2021, donde te contamos todo al respecto.

En Latam Business School contamos con una de las mejores especializaciones en eCommerce de América Latina, todo lo que necesitas para dominar el mercado. Aquí te mostramos algunos de nuestros programas académicos.

¿Por qué ampliar tus conocimientos en eCommerce?

Hacer crecer las ventas para una empresa siempre ha sido un reto importante, sin embargo, la tendencia creciente del e-commerce, supone una oportunidad para los emprendedores que desean subirse a la ola digital.

Para lograr un buen desempeño en el mundo del e-commerce, es fundamental contar con las herramientas necesarias que permitan a las empresas ofrecer sitios web con una experiencia de usuario optimizada, seguridad de compra y productos personalizados que marquen una diferencia.

Para lograr esto, primero se debe realizar un análisis a profundidad del producto que se va a comercializar por Internet, realizando estudios de mercado que le permitan definir cómo se dirigirá a los consumidores.

En segundo lugar, desarrollar la plataforma es uno de los pasos más importantes, pues implica crear un sitio que sea fácil de entender y de utilizar. En este punto, es importante tomar en cuenta la parte creativa que haga sentir cómodo al usuario tanto por el diseño como por la fluidez.

Contar con un buen sistema de delivery también es esencial para lograr ganar la confianza del consumidor, es por ello que tener un sistema bien pensado y diseñado ahorrará muchos contratiempos en la transacción.

Un punto de gran importancia dentro del e-commerce es lograr métodos de pago diversificados que permitan al consumidor elegir el que más les convenga, esto también es parte de la experiencia positiva que debe tomarse en cuenta.

Otra clave importante dentro del comercio en línea es lograr hacer únicos los productos y la experiencia de compra, es por ello que el emprendedor debe conocer las claves para diferenciarse de la competencia, uno de los retos que le asegurará el éxito y el incremento en ventas.

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¿Qué hace un Especialista en Transformación Digital?

En el preciso momento en que una empresa decide atravesar el viaje a la transformación digital, se establece la necesidad de disponer del personal calificado para pilotear el proceso de evolución. 

El profesional especializado en transformación digital posee algunas de las posiciones mejor pagadas, más buscadas y con mayor proyección en los próximos años, según datos recabados por LinkedIn en el 2020.

El especialista en transformación digital, tiene como función principal la de adecuar el modelo de negocio y la cultura empresarial a un marco digital

Mientras ejerce su función, el Digital Manager o especialista en TD, asume el papel de guía y líder de un proceso que conlleva a un cambio de mentalidad de los empleados. Por lo que, además de contar con la información y la experiencia necesaria para rediseñar modelos de negocio y procesos internos de la empresa, debe fomentar el cambio en la mentalidad y la cultura del recurso humano empresarial. 

Estas son las aptitudes que se buscan en todo profesional en transformación digital:

  • Excelente capacidad de liderazgo.
  • Debe estar inmerso en entornos digitales actuales y disponer de amplios conocimientos en nuevas tecnologías y estrategias digitales. 
  • Debe generar procesos de capacitación y formación que logren la adaptación de los empleados, eliminando cualquier obstáculo generado por el “miedo al cambio” y adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa.
  • Debe ser innovador, proactivo y tener una visión futurística. 

La formación profesional del Digital Manager, debe tener una orientación tecnológica e innovadora. Por lo que muchos de estos profesionales suelen venir de carreras como Ingeniería Informática o en Telecomunicaciones, o ser especialista en Ciencias de la Computación. 

A su vez, el Digital Manager debe tener experiencia y conocimiento en entornos de negocio, pudiendo adquirirlo a través de los másteres o cursos especializados en Transformación Digital y Desarrollo Empresarial.

Para saber más del tema, te invitamos a leer el artículo ¿Qué es Transformación Digital?

En Latam Business School tenemos todo lo necesario para introducirte o actualizarte en el tema. Aquí te mostramos algunos de nuestros programas académicos.

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¿Qué es la Transformación Digital?

Recientemente, la corporación IDC (International Data Corporation), ha realizado la publicación del estudio “Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions”. En él, se realizan algunas predicciones para los próximos años, asociadas al comportamiento de la Transformación Digital en la economía, situando a la tendencia tecnológica, como una de las prioridades del mercado mundial. 

Teniendo esto en cuenta, entendemos que la transformación digital es una realidad a la debemos adaptarnos, o hacernos la idea de que seremos superados y olvidados. 

Sin embargo, consideramos que la desinformación y la incapacidad de las empresas en afrontar una evolución estructural de este tipo, es la causante principal de que tan solo el 27% de las empresas en el mundo (según IDC), cuenten con una estructura digital. Es por esto que nos tomamos el tiempo para aclararte todo lo que debes saber para afrontar la transformación digital y salir victorioso en el proceso. 

¿Qué importancia tiene la Transformación Digital?

La transformación digital simboliza avance, progreso y evolución estructural, económica y cultural. En términos generales, es una tendencia que busca el aumento de la productividad laboral, garantiza la competitividad empresarial y, por consiguiente, apuesta a un aumento en los ingresos de cada negocio. Te invitamos a leer nuestro artículo sobre 6 beneficios de la Transformación Digital

Hablamos de un proceso que conlleva a la aplicación e integración de tecnologías digitales en todas las áreas y departamentos de una empresa. Lo que trae como consecuencia una evolución de procesos, estrategias, productos e incluso la forma en la que damos valor e interactuamos con el cliente. 

Una de las predicciones de IDC es que, entre el 2020 y 2023, la inversión empresarial en Transformación Digital, será de 6.8 billones de dólares. Y, el porcentaje de empresas con una estructura digital pasará del 27% al 75%. Pero, ¿por qué ahora?, ¿qué es lo que está llevando a las empresas a darle importancia a la transformación digital?

Actualmente, el mundo está evidenciando tiempos volátiles, donde existe una gran incertidumbre económica, social y ambiental. Todo esto rebota en el mundo empresarial, haciendo que  las oportunidades de equivocarse sean cada vez más estrechas; la competitividad entre empresas sea más latente; la necesidad de fidelizar clientes y crear experiencias de gran valor para ellos y el recurso humano empresarial, sea una enorme prioridad. 

La trasformación digital se planta como una solución, a corto y largo plazo, de  todas estas necesidades. Aunado a esto, “la crisis actual causada por el coronavirus, ha acelerado el avance hacia la transformación digital”, dice Cliff Saran para TechTarget, obligando a las empresas a buscar tecnologías emergentes para reinventar muchos de sus procesos comerciales.

Por ende, una empresa actualizada y cuyo objetivo es la futura rentabilidad, debe (sí o sí) enfrentarse a este cambio y adaptar su estructura, de la forma más amigable, a las tecnologías digitales.

En Latam Business School contamos con la Especialización en Dirección de Proyectos de Transformación Digital, una de las mejores opciones en América Latina, gracias a la gran experiencia práctica en el área de sus reconocidos especialistas, que conforman al profesorado. Este programa se enfoca en desarrollar todas la habilidades exigidas por el actual entorno laboral, en función de llevar con éxito todas las estrategias implicadas en la gestión de este proceso de transformación.

3 Claves para enfrentar la Transformación Digital con éxito

Sabemos que afrontar la evolución que genera una transformación digital, en cualquier empresa, no es una tarea sencilla. Bien sea por el miedo al cambio, la falta de conocimiento o la inversión de capital; son muchos los factores que influyen y que debemos cuidar si queremos que el objetivo de la transformación sea alcanzado con éxito. 

Además de abandonar la zona de confort y adaptarnos mentalmente al entorno digital, estas son 3 estrategias que consideramos claves para enfrentarse a una transformación empresarial de este tipo.

Conocer al cliente

Gran parte de la finalidad actual que posee la transformación digital, es acercarnos al cliente y garantizar un mayor porcentaje de fidelización. 

Durante el proceso de evolución, tendremos la capacidad de implementar nuevas tecnologías digitales (Big Data, IA, RPA, etc.) que nos permitan mejorar el proceso de comunicación. La idea en este punto, es aprovechar al máximo las herramientas digitales y lograr que el cliente se sienta mucho más acompañado y respaldado por la empresa.  

Promover la formación del personal

Las personas van primero y el principal foco de una empresa durante el proyecto de evolución, será capacitar y formar a su personal; acompañarlos durante todo el proceso de transformación. De esta forma, garantizas que los cambios empresariales aplicados se afiancen positivamente y se establezcan de manera definitiva.

Adaptarnos al entorno Big Data

Las empresas generan masas de datos que, si son analizados correctamente, pueden traducirse en oportunidades económicas y una mejora en decisiones estratégicas. 

Dicho esto, se le atribuye una gran importancia a los especialistas en Big Data, encargados de almacenar y gestionar gran cantidad de información. Tal que esta pueda usarse como un acople de la transformación digital, dejando impactos positivos en futuros resultados o modelos de negocio. Como por ejemplo: mejora de la calidad del servicio, fidelización de clientes, reducción de tiempo en toma de decisiones, etc.

4 tendencias en Transformación Digital que verás en los próximos años 

Hoy en día está más que comprobado que la tecnología ha cambiado por completo la forma de entender y actuar en los negocios. Sabiendo esto, concluimos que para mantenerse en la cima, una empresa siempre debe invertir tiempo y dinero en herramientas tecnológicas, pero sobre todo, innovadoras. 

La inversión en innovación debe, sí o sí, formar parte de la transformación digital. Es por ello que te mencionamos a continuación, 4 tendencias en transformación digital que están y estarán pisando fuerte los próximos años. 

Ciberseguridad

Actualmente y a raíz del Covid 19, la Ciberseguridad se ha plantado como una de las grandes prioridades en diferentes organizaciones. En gran parte por la gran importancia que se han ganado a los “datos”. Ya que hoy en día se consideran un activo de gran valor empresarial, y como tal, puede ser robado o extraviado. 

La tendencia que podemos evidenciar a partir del 2020, será un gran esfuerzo económico e intelectual de parte de las empresas en proteger su respectiva Big Data. 

Big Data

De la mano con la Ciberseguridad, está la Big Data, el arte de gestionar, almacenar y analizar grandes volúmenes de datos de gran variedad y, que se producen a gran velocidad. 

Consideramos que el Big Data no es una tendencia relativamente nueva. Sin embargo, hoy en día se encuentra más presente que nunca en los nuevos modelos de negocio. Esto se debe al hecho de que entender al usuario y/o al cliente, se convierte en una estrategia indispensable para alcanzar el éxito empresarial en estos tiempos tan volátiles y, sobre todo, digitales.

Inteligencia Artificial Conversacional

En el 2020 las interfaces de Google Assitant, Alexa y Siri, han evidenciando mejoras notables y, por consiguiente, un aumento en su popularidad, impulsando de esta forma el auge de la inteligencia artificial. 

Lo que se espera para los próximos años es que las interfaces existentes de IA conversacional, no dejen de innovar y evolucionar. Aparte de esto, tampoco se niega la posibilidad de que nuevas interfaces salgan a la luz, aplicando tecnologías innovadores en la parte de detección de sonido y lenguaje natural. 

RPA, Automatización de Procesos Robóticos

La automatización de procesos robóticos es una de las tendencias en transformación digital que más nos entusiasma y que se planta como una de las soluciones a las crisis empresariales existentes a raíz del Covid 19.

Conocemos a la RPA como una de las facetas más destacadas de la inteligencia artificial, y como tal, evidenciaremos un auge en su demanda. Ya que se estima que las empresas más avanzadas tecnológicamente, comiencen a invertir en RPA para automatizar procesos organizacionales. 

Mantenernos a la vanguardia es un reto que se renueva día tras día. Ante esto, lo mejor que pueden hacer las empresas es optar por líderes y especialistas con mentes creativas, evangelizadoras, futurísticas, proactivas e innovadoras. De esta forma, procesos como la Transformación Digital, que es un hecho tangible e inevitable, serán mejor aceptados y afianzados en el mundo empresarial. 

“No estamos en una era de cambios, sino en un cambio de era caracterizado por la digitalización de prácticamente todo lo que nos rodea” – Emérito Martínez. Digital Business Transformation Leader at Themarketingmaps.

Para saber más del tema, te invitamos a leer el artículo ¿Qué hace un Especialista en Transformación digital?

En Latam Business School tenemos todo lo necesario para introducirte o actualizarte en el tema. Aquí te mostramos algunos de nuestros programas académicos.

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¿Qué es ser un Socio Estratégico de RH?

“La mejor estrategia para construir una organización competitiva consiste en ayudar a las personas a ser más de lo que son”

Marcus Buckingham

Hoy en día, la necesidad de las empresas en sincronizar sus equipos, empleados y objetivos, de manera efectiva y sobre todo, cercana, está más viva que nunca. Si bien, hablamos de una necesidad que siempre ha estado presente. Pero, de una forma u otra ha evolucionado y se ha transformado con el pasar de los años, dándole una gran responsabilidad e importancia al HRBP.  

Pero ¿Qué es un HRBP y cuál es su función exactamente?

Un Human Resources Business Partner (HRBP), es conocido como un socio estratégico o profesional con un amplio conocimiento tanto en Recursos Humanos (RR.HH), como en el negocio y sus objetivos.

Aunque la función del HRBP puede tener varios enfoques, podemos decir que su rol principal es el de generar estrategias de Recursos Humanos enfocadas en cumplir con los objetivos generales y específicos de una empresa y sus diferentes departamentos.

Siendo esta una definición muy básica y general de lo que puede ser un HRBP, decidimos profundizar un poco en el término para exponer con mayor amplitud, los diferentes roles que tiene un HR Business Partner. A su vez, hablaremos acerca de la evolución que ha tenido la figura del “Socio Estratégico en Recursos Humanos”, y el perfil que buscan las empresas hoy en día.

El HR Bussines Partner desde hace 20 años

A pesar de que hoy en día el rol de HR Business Partner tenga un auge de popularidad, la realidad es que la posición o cargo laboral existe desde hace más de 20 años.

David Ulrich, fue el encargado en introducirnos este concepto en su libro Recursos Humanos Champions, publicado por primera vez en 1997. En él, se expone el reconocido Modelo Ulrich de Recursos Humanos, en donde evidenciamos al HR Business Partner o Strategic Partner, como uno de los 4 roles o pilares principales en un departamento de RR.HH.

Para ese entonces, se definió al HRBP como un profesional encargado en enlazar las necesidades del negocio con los recursos humanos. Siendo capaz de crear estrategias tanto políticas, como resolutivas y de mejora de productividad. Funcionando, por ende, como un puente entre dos mundos: las necesidades de la empresa y su personal.  

Hoy en día, el concepto base se mantiene. Sin embargo, el rol del HR Business Partner ha adquirido más funciones y objetivos; otorgándole y exigiéndole a la persona encargada del puesto, una visión mucho más general del negocio y un contacto mucho más cercano con el personal. Tal que, los Socios Estratégicos deben tener una participación más activa y cercana en los procesos que compete a cada departamento.

En otras palabras, el HRBP debe buscar proyectar el máximo valor de la empresa a través de su personal. Y en el proceso, debe actuar como una figura visible y cercana para los empleados. Así como un profesional capaz de reconocer la mejor estrategia y vía de comunicación para llevar a cabo políticas de acción en búsqueda del bienestar de ambas partes (empresa y personal).

Funciones de un HR Business Partner

Las funciones de un HRBP adquieren caracteres operativos, estratégicos, de captación de talento y de desarrollo de personal. Ahora, en un sentido más específico, podemos destacar las siguientes funciones o roles laborales dentro de una empresa:

  • Lograr la unificación del departamento de RR.HH, en consonancia con los objetivos o intereses de la organización/empresa.
  • Gestionar las relaciones entre empleados, departamento de RR.HH y empresa, velando siempre por el beneficio y valor de todas las partes.
  • Dar respuestas de manera activa a diferentes demandas del día a día, incluyendo la resolución de problemas, mejora de procesos e incremento de la productividad del personal.
  • Adaptar, tanto al personal como al departamento de RR.HH, a posibles cambios y nuevas políticas que puedan ser necesarias aplicar para el logro de objetivos del negocio.
  • Diseño de programas de formación de personal.
  • Comprender de forma clara las necesidades del negocio. Así como el movimiento y funcionamiento del mercado. De esta forma se mantiene a la vanguardia en cuanto a la captación de perfiles laborales que puedan agregar valor a la empresa.
  • Estar anticipado a las necesidades, imprevistos y exigencias que pueden presentarse en el negocio. Esto lo obliga a tener una capacidad rápida de reacción, y estar presente en el día a día de la empresa y el desempeño de cada uno de sus departamentos.

El perfil HRBP que buscan las empresas hoy en día

No es difícil darse cuenta que las necesidades del mercado de hace 20 años, han evolucionado y seguirán evolucionando conforme avancen los años. Por consiguiente, el trabajo del HR Business Partner debe sufrir una transformación inevitable, si desea cumplir efectivamente su rol.

Ahora ¿Qué es lo que se espera de un HRBP en el mundo empresarial actual?

Indudablemente, la presión ejercida sobre los Socios Estratégicos de RR.HH es grande; sobre todo porque en ellos, se destina parte significativa de los recursos económicos de todo el departamento. Ahora, como mínimo, lo que el mercado espera de ellos es que sean capaces de adaptarse a los cambios, para garantizar la competitividad de la empresa, en cualquier circunstancia.

La tecnología se ha vuelto la principal influencia en las transformaciones del mercado que hemos evidenciado y que veremos en un futuro. Por consiguiente, es de esperar que un HRBP esté a la altura de las exigencias y avances a nivel tecnológico. Tal es el caso del entendimiento y/o manejo de softwares de automatización o incluso, la implementación de nuevos canales de comunicación, como por ejemplo, las redes sociales.

Otra tendencia evidenciada hoy en día, para los líderes de RR.HH, es el volcamiento hacia la mejora de la experiencia del personal.

Anteriormente, se buscaba la satisfacción de las necesidades de los empleados. Ahora, se le da la máxima importancia a la experiencia de cada trabajador. La idea básicamente es identificar y priorizar las experiencia valiosas y productivas del empleado. Buscando a su vez, eliminar las experiencias que carecen de valor para él. De esta forma, se optimiza el desempeño del recurso humano de la empresa.

La fuerte influencia de la tecnología conlleva a la automatización de muchos procesos que, anteriormente, eran planificados y puestos en marcha por los HRBP. Ahora, con la invasión de los sistemas automatizados, el tiempo invertido en la planificación táctica es menor. Por consiguiente, el rol de los profesionales en RR.HH se acerca muchísimo más al trabajo estratégico.  

¿Cuál debe ser la formación de un HRBP?

Además de la formación académica, la persona optante al cargo debe tener experiencia previa y amplia en RR.HH, sobre todo en la captación, manejo y formación de personal. Así como el dominio amplio de herramientas de comunicación, organización y estructura estratégica de empresas.

A pesar de la gran importancia que se resalta en este post, referente a la existencia y el desempeño de un HRBP, es relevante aclarar que este rol no es aplicable a todo tipo de negocio o empresa. De hecho, existen corporaciones que han anunciado que la implementación de este rol en su estructura laboral, ha tenido efectos negativos en el desempeño del negocio.

La decisión de aplicar o no el rol de HRBP yace en la necesidad inminente de trazar puentes efectivos de comunicación transversal y clara entre la empresa y el recurso humano. Una necesidad que suele evidenciarse cuando las corporaciones atraviesan por etapas de cambio.

Es evidente que, mientras avanzamos en el tiempo, las solicitudes de éste y otro tipo de cargos vienen de parte de perfiles con gran preparación, experiencia y formación académica. Esto nos lleva a concluir con el hecho de que, como profesionales, siempre deberemos estar a la vanguardia del mercado.